効果的な顧客関係管理 (CRM) は、あらゆる規模の企業にとって重要です。ただし、顧客からのフィードバックを収集するのは困難な作業となる場合があります。ここで、「5 本指フィードバック」手法が登場します。この手法により、企業は顧客からのフィードバックを迅速かつ簡単に収集でき、CRM 戦略に必要な改善を加えることができます。この記事では、ファイブフィンガーフィードバックとは何か、そして企業がそれをどのように利用してCRMを改善できるかについて説明します。
5 フィンガー フィードバックとは何ですか?
5 本指フィードバック方法は、顧客からのフィードバックを迅速かつ簡単に収集する方法です。これには、顧客に自分の指を使って体験を 1 から 5 のスケールで評価してもらうことが含まれます。それぞれの指は、顧客体験のさまざまな側面を表します。たとえば、親指は全体的なエクスペリエンスを表し、人差し指はサービスの品質などを表すことができます。
5 本指のフィードバックを使用して CRM を改善する方法
- 顧客タッチポイントを決定する
5 本指フィードバックを使用して CRM を改善するための最初のステップは、顧客とのタッチポイントを特定することです。これらは、顧客が Web サイトにアクセスするとき、購入するとき、カスタマー サービスに連絡するときなど、あなたのビジネスとやり取りするポイントです。
- 各指をタッチポイントに割り当てる
顧客タッチポイントを特定したら、各指を顧客エクスペリエンスのさまざまな側面に割り当てます。たとえば、親指は全体的なエクスペリエンスを表し、人差し指はサービスの品質を表し、中指はパーソナライゼーションのレベルを表し、薬指は金額の価値を表し、小指は使いやすさを表します。使用。
- フィードバックを収集する
顧客からフィードバックを収集するときは、指を使ってその体験を評価してもらいます。たとえば、「全体的なエクスペリエンスを 1 から 5 のスケールでどのように評価しますか?」と言うことができます。そして親指を立ててもらいます。各指とタッチポイントに対してこのプロセスを繰り返します。
- フィードバックを分析する
顧客からのフィードバックを収集したら、結果を分析します。フィードバックのパターンと傾向を探し、改善できる領域を特定します。この情報を使用して、CRM 戦略に必要な変更を加えます。
- 変更を実装する
最後に、受け取ったフィードバックに基づいて変更を実装します。可能な限り最高のエクスペリエンスを提供できるように、変更を顧客に必ず伝え、定期的にフィードバックを収集し続けてください。
結論
5 本指フィードバック手法を使用すると、企業は顧客からのフィードバックを迅速かつ簡単に収集でき、CRM 戦略に必要な改善を行うことができます。各指を顧客エクスペリエンスのさまざまな側面に割り当てることで、企業は顧客サービス、パーソナライゼーション、金額対効果、使いやすさを改善する方法について貴重な洞察を得ることができます。このフィードバックに基づいて変更を実施することで、企業は CRM を改善し、顧客満足度を向上させ、売上を伸ばすことができます。
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