ユーザー エクスペリエンス (UX)、カスタマー エクスペリエンス (CX)、カスタマー ジャーニー (CJ) のスペシャリストは、企業と顧客の間のインタラクションの改善に重点を置く専門家です。
UX スペシャリストは主に、直感的で使いやすい製品やサービスを作成することに重点を置いています。ユーザー テストなどの調査手法を利用してユーザーのニーズと行動を理解し、その情報を使用して効果的なインターフェイスとエクスペリエンスを設計します。
一方、CX スペシャリストは、最初のタッチポイントからアフターセールスサポートに至るまで、顧客が企業との全体的なエクスペリエンスを確実にポジティブなものにできるようにする責任があります。これには、カスタマー ジャーニーを理解し、顧客のニーズが満たされない可能性がある領域を特定することが含まれます。 CX スペシャリストは、顧客満足度とロイヤルティの向上に努め、最終的には収益の増加と成長につながります。
CJ のスペシャリストは、顧客がどのようにビジネスと関わり、どこで障害や摩擦に遭遇する可能性があるかを理解するために、認知から購入、さらにその先までのカスタマー ジャーニー全体をマッピングすることに重点を置いています。この情報を使用してカスタマー ジャーニーを最適化し、顧客がリピート ビジネスを促進するスムーズでシームレスなエクスペリエンスを確実に提供できるようにします。
3 つの役割はすべて、企業が顧客のニーズを確実に満たす上で重要な役割を果たし、顧客関係管理 (CRM) システムと連携して顧客とのやり取りを追跡し、改善することができます。顧客の視点を理解し、エクスペリエンスを向上させることで、企業は顧客ロイヤルティ、維持率、そして最終的には収益を向上させることができます。
私たちをチェックしてください CRM あなたの売上アップをサポートするシステムです。
私たちに従ってください フェイスブック 詳細については。
