販売と顧客管理はあらゆるビジネスの成長の基盤です。これらの分野で成功するには、効率的で効果的なシステムを維持する必要があります。だからこそ、オンライン CRM は価値と機会を提供します。 

あなたのビジネスが CRM を使用していない場合は、今すぐ始めましょう。その理由と、このソリューションのクラウドベースのバージョンを最大限に活用する方法を検討します。飛び込んでみましょう。

CRMは何をするのですか?

CRM とは何ですか? CRM を使用して何ができるのですか?顧客関係管理 (CRM) システムは、企業と顧客間のやり取りを合理化し、強化するために設計されたツールです。最高のオンライン CRM システムには、顧客エンゲージメント、販売管理、ワークフロー効率を最適化するためのさまざまな機能が組み込まれています。 

現在、CRM を使用している企業は 87% で、2008 年の 12% から大幅に増加しています。これは主に、顧客管理プロセスに CRM を組み込むと、すべての機能が企業で利用できるようになるためです。 

ここでは、CRM ソフトウェアの 5 つの主要な機能と、ビジネス運営におけるそれらの重要性を紹介します。

連絡先管理

CRM ソフトウェアは本質的に、連絡先管理に優れています。この機能と自動化だけでも、CRM の使用量は 45% を超えています。これにより、企業は顧客情報を一元的なデータベースに保存できるようになります。 CRM に追加できる詳細には、連絡先の詳細、通信履歴、設定などがあります。 

CRM により、このデータへのアクセスが容易になり、組織全体のチームが顧客を総合的に把握できるようになります。ほとんどの営業チームは、よりパーソナライズされた効果的なやり取りを行うことで、これを最大限に活用しています。さらに、顧客のプロフィールを包括的に理解することで、個々のニーズや好みに合わせてアプローチを調整することができます。

販売追跡

もう 1 つの重要な機能は販売追跡です。これは、見込み顧客の発掘から取引の成立までの販売プロセスを監視するのに役立ちます。営業チームは、見込み顧客とのやり取りを体系的に追跡できます。そうすることで、リードをより効率的に管理し、アップセルまたはクロスセルの機会を迅速に特定できます。 

明確な販売パイプラインの概要により、企業や部門は情報に基づいた意思決定を行い、効果的に戦略を立て、最終的に販売実績を向上させることができます。

マーケティングオートメーション

マーケティング活動を統合すると、あらゆる種類の合理化と売上向上の機会がもたらされます。 CRM システムは、こうした機会を後押しします。クラウドベースの CRM は、CRM プラットフォームから直接いくつかのマーケティング キャンペーンを自動化します。 

マーケティングオートメーション向けの CRM の注目すべき機能には次のようなものがあります。 

• 視聴者のセグメンテーション
• メッセージのパーソナライゼーション
• マーケティング戦略の追跡
• 分析と洞察
• メールマーケティング ワークフロー

シームレスな統合により、マーケティングと販売の取り組みが確実に連携します。これを十分に行うと、より効果的な顧客獲得および維持戦略が得られます。

カスタマーサービスとサポート

CRM ソフトウェアは、顧客サービスとサポートを大幅に向上させることができます。ユーザーは主に、顧客からの問い合わせ、苦情、フィードバック用のダッシュボードを設定することでこれを実現します。 CRM を使用してカスタマー サポートのやり取りを一元化することを強くお勧めします。そうすることで、タイムリーで一貫した対応を提供し、解決プロセスを追跡し、顧客満足度を確保することができます。 

分析とレポート作成

CRM システムは、堅牢な分析機能とレポート機能を提供します。このシステムは、膨大な量の顧客データを分析して、顧客の行動、販売傾向、全体的な業績に関する洞察を提供します。これらの分析を定期的にチェックして、改善の余地がある領域を特定します。将来の傾向を予測し、データに基づいて意思決定を行うこともできます。

オンライン CRM を使用するメリット

クラウドベースの CRM プラットフォームは、さまざまなビジネス ニーズに応える多くのメリットを提供します。無料のオンライン CRM ソリューションであっても、企業、特に中小企業にとって価値のあるツールを提供します。 

オンライン CRM を使用する主な利点は次のとおりです。

アクセシビリティ

オンライン CRM システムの主な利点の 1 つは、アクセシビリティです。クラウドベースなので、インターネット接続があればいつでもどこからでもアクセスできます。 

ほとんどの企業とアカウント マネージャーは、この柔軟性がビジネスにとって重要であると考えるでしょう。しかし、これはリモート チームやオフィス外の顧客データにアクセスする必要があるチームにとって最も有益です。オンライン CRM を使用すると、顧客とのやり取りを継続的に監視および管理できるため、あらゆる機会を逃すことがなくなります。

費用対効果

オンライン CRM システム、特に無料オプションは、企業にとってコスト効率の高いソリューションを提供します。システムにお金を払ったとしても、その投資は、あなたが育む適切な連絡先や会話を上回ります。 

また、オンライン CRM は、ハードウェア費用が不要で、メンテナンス コストが低く、スケーラブルなサブスクリプション モデルを提供するため、オンプレミス CRM よりも優れています。これらの機能により、予算が限られている中小企業や新興企業にとって特に魅力的です。

統合とカスタマイズの容易さ

CRM プラットフォームは、多くの場合、他のビジネス ツールやアプリケーションとのシームレスな統合を提供します。これにより、さまざまなソースからのデータを接続することで、より合理化されたワークフローが可能になります。 

さらに、多くのオンライン CRM システムは、特定のビジネス ニーズに合わせてカスタマイズ オプションを提供しています。ツールはビジネス ニーズに適応する必要があり、その逆ではないことに注意してください。 CRM はそれをうまくやってくれます。

顧客インサイトとパーソナライゼーションの向上

オンライン CRM システムは高度なデータ分析ツールを提供し、企業が顧客の行動や好みについてより深い洞察を得ることができるようにします。このデータは、マーケティング キャンペーンの調整、コミュニケーションのパーソナライズ、顧客サービスの向上に使用できます。企業は、顧客をより深く理解することで、より強い関係を育み、顧客満足度を高めることができます。

スケーラビリティ

ビジネスが成長するにつれて、ニーズも変化します。オンライン CRM システムは本質的に拡張性があり、ビジネスとともに成長できることを意味します。これらを使用すると、ユーザーの追加、ストレージの増加、追加機能の組み込みが簡単に行えます。これらのシステムは、大幅な中断やオーバーホールを行うことなく、企業の進化する要件に適応できます。

オンライン CRM でカスタマー ジャーニーを効率化するためのヒント

ビジネスに CRM ソリューションを導入する場合、これらのベスト プラクティスに従うと、カスタマー ジャーニーを合理化できます。それらを見てみましょう:

1) オンライン クイズを使用してパーソナライズされたエクスペリエンスを実現する

オンラインクイズ 顧客と関わるための楽しくてインタラクティブな方法となります。オンライン CRM ソフトウェアを使用して、これらのクイズをカスタマー ジャーニーに統合します。回答を分析すると、顧客の好みや行動に関する貴重な洞察を収集できます。 

この情報を使用して、視聴者を限定し、セグメント化することができます。さらに、顧客の特定のニーズや関心に合わせてマーケティングおよび販売戦略を調整し、カスタマー ジャーニーのパーソナライズを強化できます。

2) 電子メール マーケティング キャンペーンを自動化する

電子メール マーケティングは、顧客関係を育むための強力な戦略であり続けます。オンライン CRM ソフトウェアは、このプロセスを自動化して促進し、さまざまな顧客セグメントにタイムリーで関連性のある電子メールを送信するのに役立ちます。 

CRM のデータを使用して電子メールのコンテンツをパーソナライズします。これを行う最も簡単な方法は、顧客の名前を追加したり、過去の購入を参照したり、閲覧履歴に基づいて製品を提案したりすることです。自動化された電子メール キャンペーンは、ブランドを常に顧客の念頭に置き、購入プロセスをスムーズに進めるのに役立ちます。

3) 顧客とのやり取りとフィードバックを追跡する

CRM ソフトウェアを使用して、顧客とのやり取りをすべて追跡することも必要です。含めるべきチャネルには、電子メール、ソーシャル メディア、カスタマー サービスへの電話などがあります。このデータを使用して、顧客の一般的な質問や懸念事項を理解し、それらに積極的に対処します。 

さらに、アンケートや直接コミュニケーションを通じて顧客からのフィードバックを積極的に求めます。ツールを使用してこのフィードバックを分析し、それに基づいて行動し、カスタマー ジャーニーを改善する方法を見つけます。

4) ターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンを作成する

オンライン CRM ソフトウェアのセグメンテーション機能は、ターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンの作成に役立ちます。データを確認し、さまざまな顧客グループのニーズや好みを理解して、各セグメントに響くより効果的なマーケティング戦略を設計します。 

情報とメッセージをカスタマイズして、受信者とより個人的につながります。たとえば、マーケティング マネージャーにメールを送信していることがわかっている場合は、マーケティング予算の管理や、 修士号の種類 マーケティング専門家が利用できるものです。関連性があり、パーソナライズされた情報により、会話がより魅力的で満足のいくものになります。

最終的な考え

CRM ソフトウェアは、顧客とのやり取りや販売プロセスの最適化を目指す企業にとって不可欠なツールです。企業は、これらの主要な機能を活用することで、顧客との関係を強化し、成長を促進できます。 

最高のオンライン CRM システムは、顧客エンゲージメントが進化するにつれて、引き続き効果的なビジネス戦略の中心となるでしょう。したがって、これらのツールをまだ最大限に活用していない場合は、今すぐ使用を開始してください。