オンライン小売業者として最もイライラする経験の 1 つは、潜在顧客がショッピング カートに商品を追加したものの、購入を完了する前に商品を放棄するのを見ることです。ただし、これで話が終わる必要はありません。いくつかの効果的な戦略を実行することで、放棄されたショッピング カートを回収し、潜在的な顧客を実際の購入者に変えることができます。
自動カート回復メールを送信する
放棄されたショッピング カートを回復する最も効果的な方法の 1 つは、自動カート回復メールを送信することです。これらのメールは、顧客がカートに商品を追加したものの、購入を完了せずに Web サイトを離れた場合にトリガーされることがあります。電子メールには、割引コードや送料無料の提供など、顧客に購入の完了を促すための明確な行動喚起を含める必要があります。 Mailchimp や Klaviyo などの電子メール マーケティング ソフトウェアを使用して、これらの電子メールを自動化できます。
リターゲティング広告を使用する
リターゲティング広告は、放棄されたショッピング カートを取り戻す強力な方法となります。リターゲティング広告は、すでに Web サイトにアクセスしたことがあるユーザーに広告を表示して、興味のある製品を思い出させ、戻ってきて購入を完了するよう促すことで機能します。リターゲティング広告は、Facebook や Instagram などのソーシャル メディア プラットフォームだけでなく、Google などの検索エンジンでも使用できます。
チェックアウトプロセスを簡素化する
長いまたは複雑なチェックアウトプロセスは、顧客にとって大きな迷惑となり、カート放棄につながる可能性があります。に チェックアウトプロセスを簡素化する、ゲスト チェックアウトを提供し、顧客が支払いと配送情報を保存できるようにし、チェックアウト フォームから不要な手順やフィールドを削除することを検討してください。
送料無料を提供する
送料はカート放棄の最も一般的な理由の 1 つです。送料無料を提供することで、顧客がカートを放棄する可能性を減らすことができます。送料無料のコストが気になる場合は、送料無料の対象となる最低注文金額を設定することを検討してください。
優れた顧客サービスを提供する
優れた顧客サービスを提供することは、カート放棄を減らすのに大いに役立ちます。 Web サイトがナビゲートしやすく、カスタマー サービスの連絡先情報が明確で目立つようにしてください。顧客の問い合わせや懸念事項に迅速に対応し、顧客が十分な情報に基づいて購入を決定できるように、有益で有益な製品説明を提供します。
結論として、放棄されたショッピング カートはオンライン小売業者にとって一般的な問題ですが、適切な戦略を使えば、失われた売上を回復し、潜在的な顧客を忠実な購入者に変えることができます。自動カート回復メールの送信、リターゲティング広告の使用、チェックアウト プロセスの簡素化、送料無料の提供、優れた顧客サービスの提供により、カート放棄を減らし、オンライン販売を促進できます。
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